Cruz Rodríguez, Ignacio Javier, y Javier Galán Figueroa. «Determinantes Del Comportamiento De Queja Del Consumidor En México». Acta Universitaria 29 (septiembre 18, 2019): 1–17. Accedido mayo 2, 2024. https://actauniversitaria.ugto.mx/index.php/acta/article/view/2076.